خلال هذا البرنامج سيتمكن المشاركين من اكتساب وتنمية المهارات اللازمة للتعامل فى الحياة عامة وبيئة العمل والدبلوماسية والتعامل مع كبار الشخصيات العامة ومعرفة مفهوم الاتيكيت وأنواعه واهميته والتعامل به ودراسة لغة الجسد وتأثيرها ومعرفة اسرار الانطباع الاول فى المقابلات والمعاملات بالاضافة الى اتيكيت الحديث وآدابه وغيره
. س: ماذا سأدرس بهذا البرنامج؟
المحور الاول: الاتيكيت:
-
- مفهوم الاتيكيت وأنواعه وأهميته
- اتيكيت الحديث وآدابه
- اسرار الانطباع الاول
- اتيكيت التعامل مع الآخرين والتعريف بهم والتحية والمصافحة
- مهارات وفن التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف فى مختلف الفعاليات
- كيف تتصرف فى الاماكن العامة
- مهارات الاتيكيت فى الحياة العامة
- المضيف المثالي , والضيف المثالي
- لغة الجسد
- اتيكيت المائدة وآداب الطعام
- فن اختيار الملابس والالوان
- الأنطباعات التي تؤثر على الأناقة
- كيفية التصرف فى المواقف الأجتماعية المختلفة
- الاتيكيت والبروتوكول والمجتمع.
- فنون التعامل مع الجماهير.
- البروتوكول مفهومه ونشأته في المجتمعات.
- أهمية الإتكيت في التعامل مع كبار الشخصيات.
- العلاقات العامة وأهميتها في إدارة الشركات والمؤسسات.
المحور الثاني: الدبلوماسية والتعامل مع كبار الشخصيات:
-
- مقدمة عن العلاقات الدولية والدبلوماسية
- دبلوماسية العمل في المنظمات الدولية
- البعثات الدبلوماسية والقنصلية
- حل النزاعات الدولية وآليات التفاوض
- الحماية الدبلوماسية
- المسؤولية الدولية
- إدارة العلاقات الدولية
- البروتوكول والمراسم والاتيكيت الدبلوماسي
- تعريف الدبلوماسيين وأعضاء البعثات الدبلوماسية وكبار الشخصيات.
- مفهوم التعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
- أهمية النجاح في التعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
- تلبية رغبات الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
- تعريف الحصانة الدبلوماسية.
- مهارات وفنون الاتصال بالمسافرين والقادمين من الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
- التعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات أثناء دخولهم وتواجدهم بالمطار.
- طبيعة وأهمية عملية الاتصال بالدبلوماسيين وكبار الشخصيات وعناصرها.
- معوقات الاتصال بالدبلوماسيين وكبار الشخصيات وكيفية التغلب عليها
- السمات والمهارات الواجب توافرها للتعامل الناجح مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
- تطبيق الحقوق الأدبية للدبلوماسيين وكبار الشخصيات وفقاً للقوانين واللوائح المنظمة.
- تنفيذ إجراءات التأمين لخط سير الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
- التنبؤ باحتياجات الدبلوماسيين وكبار الشخصيات وتقديم الخدمة المتميزة لهم.
- آداب وسلوكيات التعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
- أسلوب التعامل مع أغراض والمنقولات الخاصة بالدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
- التنسيق مع إدارة المراسم بوزارة الخارجية.
- القواعد القانونية المنظمة للتعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات في حالة حدوث تجاوزات.
- الأخطاء الشائعة في التعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
- اشتراطات تقديم الخدمة المتميزة للدبلوماسيين ( وفقا لمعايير الجودة ).
- معوقات تقديم خدمة متميزة للدبلوماسيين وكبار الشخصيات ( بشرية – فردية – وتنظيمية مؤسسية ).
- أساليب التعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات الدبلوماسيين وكبار الشخصيات ( وفقا لتوقعات الجودة ).
- الصفات والسمات الخاصة بالأداء الراقي النموذجي للتعامل مع الدبلوماسيين وكبار الشخصيات.
س: ماهي مميزات حضور الدبلومة؟
- يحصل الخريج علي شهادة معتمدة
- يحصل الخريج علي كتاب للمادة العلمية