برنامج احتراف خدمة العملاء – مع المدرب الدولي/ احمد جمعة

صمّم منهج برنامج احتراف خدمة العملاء ليتوائم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . عبر منهج تفاعليّ يساعد علي التطبيق العملي للمهارات التي تؤهلك لتكون محترف في خدمة عملاء

اعلان-خدمة-العملاء
الفئة المستهدفة:
==========
– الراغبين في الحصول علي وظيفة بها تعامل مباشر او غير مباشر مع العملاء
– ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.
– وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

════◄ برنامج احتراف خدمة العملاء ►════

محتوي البرنامج:
=========
(ملحوظة: هذه قائمة ببعض المحتوى وليس كلة نظرا للحصرية)
– ماهي خدمة العملاء
– من هو العميل
– رضا العملاء وكيفية تحقيقة
– اين يذهب عملاءك ؟
– انماط العملاء وسلوكياتهم
– نموذج Disc في تصنيف العملاء
– اهمية واساليب التعامل مع العملاء
– المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء
– مبادئ موظف خدمة العملاء الناجح
– سمات موظف خدمة العملاء المتميز
– تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
– العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء
– التعامل مع شكاوى العملاء
– بناء وادارة جودة الخدمة
– قواعد تقديم الخدمة الجيدة
– القياس المقارن لتحسين جودة الخدمة
– قياس جودة الخدمات من وجهة نظر العميل
– كيفية وضع خطة عمل لتحسين خدمة العملاء
– كيف تحافظ علي العملاء مدى الحياة
– اساليب الحديث مع العميل (موحد – منظم)
– سلوكيات محظورة من موظف خدمة العملاء
– فن التعامل مع العميل الغاضب
– استراتيجيات اقناع العملاء
– كيف تستخدم لغة جسدك في التحكم في الحالة النفسية للعميل
– كيف تجري لقاء ناجح مع العميل
– اسرار خدمة العملاء عبر الهاتف
-المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
– اسرار خدمة العملاء عبر الانترنت

والمفاجآة : لاول مرة في مصر والوطن العربي
– استخدام تطبيقات NLP في خدمة العملاء
– تطبيقات قاعدة 20/80 في خدمة العملاء
– استخدام تطبيقات علم الCoRT في خدمة العملاء

(ملحوظة: هذه قائمة ببعض المحتوى وليس كلة نظرا للحصرية)

════◄ برنامج احتراف خدمة العملاء ►════

أهداف الدورة:
=======
-تأهيل المشاركين للالتحاق بوظائف خدمة العملاء بالشركات الكبرى
– تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار.
– تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
– تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
– تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
– تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة أجسادهم.

════◄ برنامج احتراف خدمة العملاء ►════

۩ المدرب الدولي/ احمد جمعة ۩ahmed-png
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
– خبير التنمية البشرية ومدرب علوم التفكير والادارة في مصر والوطن العربي
– تدرب علي يد الكثير من الخبراء العالميين مثل ( براين تراسي & ديفيد ميرمان سكوت & ابراهيم الفقي & جمال الملا ..الخ)
– قام بتدريب والمشاركة في تخريج الالاف من المتدربين من مصر والدول العربية (حوالي 30 الف متدرب)
– له العديد من اللقاءات التليفزيونية علي العديد من القنوات الفضائية
– للمزيد عن المدرب : www.MrAhmedGomaa.com

================================

يحصل المتدرب على :
▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀
1-المادة العلمية ( Material ) مطبوع مجانآ من المركز 🙂 .
2- شهادة معتمده من مؤسسة ابني نفسك للتنمية + shine international academy موقعة من المدرب شخصياً .

════◄ العدد بأسبقية الحجز ►════

☆☆ قیمة الاستثمار مفاجأة ☆☆

 

══════════════════════════
•• للحجز ••:-
فقط اتصل في اي وقت علي التليفونات التالية :-
01115892221
01115892224
01283014442
01012855532
او اشترك معانا واملأ استمارة التسجيل التالية

ملحوظة هامة :
—————–
– العدد محدود جداً (10 دارسين كحد اقصي)
– يغلق الحجز بعد اكتمال العدد او قبل الكورس باسبوع (ايهما اقرب)
– الدعوة عامة لكل الناس
– الاسبقية بأولوية الحجز
– نرجو من سيادكتم الحجز المبكر
– برجاء الوصول للقاعة قبل بدأ المحاضرات

 

Facebook Twitter Email

Comments

comments

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *