دبلومة خدمة العملاء الاحترافية CS

هذه الدورة التدريبية تم اعدادها خصيصا لموظفي خدمة العملاء او الراغبين في العمل بمجال خدمة العملاء، كما أنها أيضا تستهدف موظفي المبيعات والتسويق وموظفي الاستقبال وأي وظيفة تتطلب التعامل بشكل مباشر مع العملاء، حيث يقوم هذا البرنامج التدريبي على تنمية مهارات التعامل مع العملاء باحترافية شديدة ..

س: ماذا سأدرس بهذا البرنامج؟ 

    • المحور الأول: خدمة العملاء:
      • تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
      • خدمة العملاء في البيئة التنافسية
      • أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
      • تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر
    • المحور الثاني: خدمة العميل الداخلي والخارجي:
      • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
      • أهمية الخدمة الداخلية والخارجية
      • تأسيس العلاقات المثمرة
      • سلسلة الخدمة والربح
    • المحور الثالث: إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية:
      • فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى
      • التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
      • تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء
      • مستويات الخدمة المقدمة للعملاء
      • استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء
      • التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة
    • المحور الرابع: مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:
      • تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
      • تطوير العلاقة مع العملاء
      • إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير
      • المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
    • المحور الخامس: السلوك اللائق مع العملاء:
      • فهم العواطف الانسانية
      • تطوير الاستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة
      • استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية
      • تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية
    • المحور السادس: التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة:
      • تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية
      • فهم إدارة الغضب
      • تحويل العميل الغاضب الى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء
      • التفاعل الايجابي مع العملاء الغاضبين

س: ماهي مميزات حضور الدبلومة؟  

  • يحصل الخريج علي شهادة معتمدة
  • يحصل الخريج علي كتاب للمادة العلمية

شارك المحتوى علي المنصات المختلفة

برنامج احتراف خدمة العملاء – مع المدرب الدولي/ احمد جمعة

صمّم منهج برنامج احتراف خدمة العملاء ليتوائم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين بالمكاتب الامامية وكل من يتولون خدمة العملاء و ذلك لتحسين قدرتهم لتحقيق رضى العميل . عبر منهج تفاعليّ يساعد علي التطبيق العملي للمهارات التي تؤهلك لتكون محترف في خدمة عملاء

اعلان-خدمة-العملاء
الفئة المستهدفة:
==========
– الراغبين في الحصول علي وظيفة بها تعامل مباشر او غير مباشر مع العملاء
– ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والموظفين الاداريين وموظفي العلاقات والسكرتارية و مدراء المكاتب وموظفي الدائرة الادارية والتسويق و جميع العاملين الذين لهم اتصال او احتكاك بالعملاء و الذين يتطلب عملهم التعامل مع االجمهور الداخلي و الخارجي.
– وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.

════◄ برنامج احتراف خدمة العملاء ►════

محتوي البرنامج:
=========
(ملحوظة: هذه قائمة ببعض المحتوى وليس كلة نظرا للحصرية)
– ماهي خدمة العملاء
– من هو العميل
– رضا العملاء وكيفية تحقيقة
– اين يذهب عملاءك ؟
– انماط العملاء وسلوكياتهم
– نموذج Disc في تصنيف العملاء
– اهمية واساليب التعامل مع العملاء
– المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء
– مبادئ موظف خدمة العملاء الناجح
– سمات موظف خدمة العملاء المتميز
– تحديد نمط الانصات لديك ولعميلك
– العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء
– التعامل مع شكاوى العملاء
– بناء وادارة جودة الخدمة
– قواعد تقديم الخدمة الجيدة
– القياس المقارن لتحسين جودة الخدمة
– قياس جودة الخدمات من وجهة نظر العميل
– كيفية وضع خطة عمل لتحسين خدمة العملاء
– كيف تحافظ علي العملاء مدى الحياة
– اساليب الحديث مع العميل (موحد – منظم)
– سلوكيات محظورة من موظف خدمة العملاء
– فن التعامل مع العميل الغاضب
– استراتيجيات اقناع العملاء
– كيف تستخدم لغة جسدك في التحكم في الحالة النفسية للعميل
– كيف تجري لقاء ناجح مع العميل
– اسرار خدمة العملاء عبر الهاتف
-المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والالكتروني
– اسرار خدمة العملاء عبر الانترنت

والمفاجآة : لاول مرة في مصر والوطن العربي
– استخدام تطبيقات NLP في خدمة العملاء
– تطبيقات قاعدة 20/80 في خدمة العملاء
– استخدام تطبيقات علم الCoRT في خدمة العملاء

(ملحوظة: هذه قائمة ببعض المحتوى وليس كلة نظرا للحصرية)

════◄ برنامج احتراف خدمة العملاء ►════

أهداف الدورة:
=======
-تأهيل المشاركين للالتحاق بوظائف خدمة العملاء بالشركات الكبرى
– تنمية مهارات خدمة العملاء و التعامل معهم و إكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال و نقاش و حوار.
– تمكين المشاركين من خلق جو من الالفة مع العملاء والجمهور من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
– تمكين المشاركين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء و الجمهور و تدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.
– تمكين المشاركين من قراءة أفكار الاخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
– تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الاخرين من حركة أجسادهم.

════◄ برنامج احتراف خدمة العملاء ►════

۩ المدرب الدولي/ احمد جمعة ۩ahmed-png
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
– خبير التنمية البشرية ومدرب علوم التفكير والادارة في مصر والوطن العربي
– تدرب علي يد الكثير من الخبراء العالميين مثل ( براين تراسي & ديفيد ميرمان سكوت & ابراهيم الفقي & جمال الملا ..الخ)
– قام بتدريب والمشاركة في تخريج الالاف من المتدربين من مصر والدول العربية (حوالي 30 الف متدرب)
– له العديد من اللقاءات التليفزيونية علي العديد من القنوات الفضائية
– للمزيد عن المدرب : www.MrAhmedGomaa.com

================================

يحصل المتدرب على :
▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀▀
1-المادة العلمية ( Material ) مطبوع مجانآ من المركز 🙂 .
2- شهادة معتمده من مؤسسة ابني نفسك للتنمية + shine international academy موقعة من المدرب شخصياً .

════◄ العدد بأسبقية الحجز ►════

☆☆ قیمة الاستثمار مفاجأة ☆☆

 

══════════════════════════
•• للحجز ••:-
فقط اتصل في اي وقت علي التليفونات التالية :-
01115892221
01115892224
01283014442
01012855532
او اشترك معانا واملأ استمارة التسجيل التالية

ملحوظة هامة :
—————–
– العدد محدود جداً (10 دارسين كحد اقصي)
– يغلق الحجز بعد اكتمال العدد او قبل الكورس باسبوع (ايهما اقرب)
– الدعوة عامة لكل الناس
– الاسبقية بأولوية الحجز
– نرجو من سيادكتم الحجز المبكر
– برجاء الوصول للقاعة قبل بدأ المحاضرات

 

اترك تعليقاً